Preguntas Frecuentes
FAQ
Pedidos & Envíos
Mostramos plazos y costes antes de pagar. Al salir de almacén te enviamos el tracking por email.
Orientativo: Península 48–72 h; Baleares 72 h–5 días; Canarias ~6 días (laborables).
Preparamos tu pedido para que se envíe en la fecha de lanzamiento (p. ej., 17 de noviembre de 2025). En cuanto salga, recibirás el número de seguimiento.
Si el pedido no ha salido, escríbenos lo antes posible con tu nº de pedido y la nueva dirección. Si ya está en tránsito, te indicaremos opciones con la mensajería.
Haz fotos (caja, interior y libro) y escríbenos con tu nº de pedido. Gestionaremos sustitución prioritaria o reembolso. La devolución es gratuita en casos de daño/defecto.
Sí, en los destinos habilitados. Si tu país no aparece al pagar, escríbenos para comprobar opciones y costes.
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Pagos
Tarjeta (Stripe), Apple Pay, Google Pay y Amazon Pay (España). Todas las transacciones se procesan en entornos seguros. No almacenamos datos de tarjeta en nuestros servidores.
No por ahora. Si lo necesitas, contáctanos y vemos alternativas.
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Devoluciones & Cambios
Sí. Tienes 14 días naturales desde la recepción para desistir sin motivo (libros estándar). El coste directo de la devolución lo asume el cliente. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o un justificante de envío.
Sí: bienes personalizados, por ejemplo ejemplares con dedicatoria nominativa. (Las ediciones firmadas sin nombre no se consideran personalizadas salvo indicación expresa).
Por supuesto. En caso de defecto o daño, la devolución/sustitución es gratuita. Escríbenos con fotos y nº de pedido.
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Preventa & Producto
Los detalles técnicos están en la ficha del producto.
Sí, trabajamos con tiradas ajustadas.
Sí. En la ficha verás el enlace oficial por si prefieres comprar allí. En nuestra web controlamos mejor calidad, pack y comunicación, y podemos ofrecer extras de edición cuando aplique.
FAQ
Capítulo 1 & Comunidad
Desde el botón “Lee el Capítulo 1 Gratis”. Te pediremos el email y la aceptación de la Política de Privacidad. Recibirás el capítulo por correo.
Nuestro espacio de comunidad y avisos. Puedes unirte al canal de Telegram (club de lectura, betas), recibir avisos por WhatsApp (solo lo importante) o por email (notificaciones puntuales). Elige el canal que prefieras.
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Cuenta & Soporte
No es obligatorio. Con cuenta podrás ver pedidos, descargar facturas y actualizar tus datos.
Escríbenos y te respondemos en 24–48 h laborables. Si tu consulta es sobre un pedido, incluye el nº de pedido para agilizar.
FAQ
Accesibilidad & Otros
Trabajamos para cumplir buenas prácticas de accesibilidad (contraste, textos alternativos, estructura clara). Si detectas una barrera, cuéntanosla y la corregiremos.
Sí. Si necesitas datos fiscales concretos, indícalos al finalizar la compra o escríbenos con tu nº de pedido.
Terra Editorial
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Contáctanos y te ayudamos: CONTACTO Horario de atención: L–V, 10:00–18:00 (Europa/Madrid).