Atención al cliente

Si tienes una duda o incidencia, cuéntanosla a través de nuestros formularios. Respondemos con claridad y soluciones. Nuestro objetivo: que disfrutes del libro y de la experiencia de compra.

Cómo contactarnos

• Pedidos e incidencias: usa el [Formulario de pedidos].
  
• Consultas generales, soporte, prensa y creadores: usa el [Formulario de contacto].
  
• Propuestas de colaboración (influencers): usa el [Formulario de influencers].
  
• Envío de obras (autores): usa el [Formulario de manuscritos].
  
  

Horario de atención: L–V, 10:00–18:00 (Europa/Madrid)
Tiempo de respuesta estimado: 24–48 h laborables

Para agilizar tu consulta

Ten a mano tu nº de pedido (si aplica) y una descripción breve.
Si es una incidencia de transporte o producto, adjunta fotografías del paquete y del libro (exterior/interior).

Estados de tu pedido

• Procesando: estamos preparando tu envío.
  
• Enviado: recibirás un aviso con número de seguimiento.
  
• Entregado / Punto de recogida: revisa el seguimiento para opciones de reentrega o recogida.
  
  

Cambios y cancelaciones

Si tu pedido no ha salido, podemos actualizar la dirección o cancelar. Solicítalo cuanto antes desde el [Formulario de pedidos].
Si ya está en tránsito, te indicaremos las opciones disponibles con la mensajería.

Devoluciones y desistimiento

Para libros estándar, dispones de 14 días desde la recepción para desistir sin motivo (el coste directo de devolución lo asume el cliente).
En defectos o daños, la devolución/sustitución es gratuita.
Inicia el proceso desde el [Formulario de pedidos] y consulta los detalles en Envíos y Devoluciones.

Pagos y reembolsos

Aceptamos Tarjeta (Stripe), Apple Pay, Google Pay y Amazon Pay.
Si procede un reembolso, lo emitimos al método de pago original (el abono puede tardar 3–10 días hábiles según la entidad).

Accesibilidad

Queremos una atención accesible. Si necesitas un formato alternativo o apoyo específico, indícalo en el [Formulario de contacto].