Envíos y Devoluciones

Tiempos y costes, claros desde el principio

Envíos

Cómo trabajamos

Cuidamos el embalaje para que el libro llegue en buen estado y te mostramos plazos y costes antes de pagar. En cuanto salga de almacén, recibirás un email con el número de seguimiento.

Ámbito y plazos orientativos

  • España peninsular: [48–72H días laborables].
  • Baleares/Canarias/Ceuta/Melilla: (pueden aplicar condiciones especiales).

 

Costes de envío

El coste se calcula automáticamente según destino y se detalla en el checkout antes de confirmar el pedido.

Preventa

Si tu compra incluye una preventa, prepararemos el pedido para que se envíe en la fecha de lanzamiento. Cuando el pedido salga, te llegará el tracking.

Incidencias de transporte

Si tu paquete llega golpeado o con señales de daño, fotografía el estado (caja exterior + interior + libro) y escríbenos a CONTACTO indicando tu nº de pedido. Lo gestionamos contigo.

Si algo no va bien, te lo ponemos fácil

Devoluciones / Derecho de desistimiento

Desistimiento (14 días)

Para libros estándar comprados online, puedes desistir sin dar motivo dentro de los 14 días desde la recepción.

  1. Escríbenos a CONTACTO indicando tu nº de pedido.
  2. Tras comunicar el desistimiento, dispones de 14 días para enviarnos de vuelta el ejemplar (si no organizamos nosotros la recogida).
  3. El coste directo de la devolución corre a cargo del consumidor.
  4. Realizaremos el reembolso (precio + envío estándar) cuando recibamos el libro o un justificante de envío (lo que ocurra antes).

     

Excepciones al desistimiento

No aceptamos devoluciones por desistimiento en bienes personalizados, por ejemplo, ejemplares con dedicatoria nominativa.

Productos defectuosos o dañados (garantía / no conformidad)
 Si tu libro llega defectuoso o dañado, la devolución o sustitución es gratuita para ti. Escríbenos a CONTACTO,  te contactaremos por mail para solicitarle fotos y nº de pedido; te ofreceremos sustitución prioritaria o reembolso según proceda.

Condiciones del reembolso

  • Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o el justificante de envío.
  • El reembolso se hará por el mismo método de pago utilizado (salvo acuerdo distinto).
  • El producto devuelto debe llegar en condiciones que permitan su nueva venta (salvo que se trate de un defecto).

     

Cómo iniciar una devolución (resumen rápido)

  1. CONTACTO → asunto: Devolución + nº de pedido.
  2. Te responderemos con la dirección de retorno y las instrucciones.
  3. Envía el libro con embalaje de protección y nº de seguimiento.
  4. Al recibirlo (o al recibir tu justificante de envío), tramitamos el reembolso.

 

FAQ

Preguntas rápidas

Antes de pagar verás el plazo estimado según tu dirección. En cuanto salga de almacén, te enviamos tracking por email.

Si el pedido aún no ha salido, escríbenos a CONTACTO con la nueva dirección y lo intentamos gestionar.

El transportista realizará nuevos intentos o te indicará un punto de recogida. Revisa el tracking para opciones de reentrega.

Sí, una vez recibida, aplica el desistimiento de 14 días (salvo personalización nominativa).

En el desistimiento, el cliente. En caso de defecto/daño, nosotros.

Terra Editorial

Contacto de soporte

  • Pedidos e incidencias: CONTACTO 
  • Horario: L–V, 10:00–18:00 (Europa/Madrid)
  • Tiempo de respuesta estimado: 24–48 h laborables